Brand Trust

Pada Januari 2009, Concerto Marketing melakukan sebuah research tentang brand trust. Hasil penelitiannya mengungkapkan jika seseorang telah mempercayai sebuah brand maka ia akan:

• 83% merekomendasikan kepada orang lain
• 82% akan menggunakan produk/service lebih sering
• 78% akan mencoba produk/service baru yang ditawarkan brand tersebut
• 50% rela membayar lebih untuk produk/service tersebut

Dengan demikian, orang akan membeli lebih banyak, mencoba lebih banyak dan membayar lebih banyak jika sudah percaya pada suatu brand. Dari penelitian lebih lanjut, didapatkan juga 6 penggerak dari brand trust yang akan gue bahas dibawah ini.

1. Stability : Sebuah brand harus memiliki stabilitas agar dapat dipercaya oleh konsumen
2. Development : Sebuah brand harus tetap berinovasi dan berkembang 
3. Relationship : Sebuah brand harus menciptakan hubungan dengan konsumen
4. Benefit : Sebuah brand harus memberikan nilai lebih melalui produk/servicenya agar dapat dipercaya konsumen
5. Vision : Sebuah brand harus memiliki visi yang jelas dan terarah
6. Competence : Sebuah brand harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan keinginan konsumen

 Jadi bagaimana kita dapat mendapatkan kepercayaan konsumen?

• Establish the strength of trust drivers.
• Define the trust drivers.
• Refine the tactics.